Dos líneas de WhatsApp. Una sola bandeja para atenderlas.
Surti Mayorista organiza la atención de ambas líneas en un solo lugar. El equipo puede ver los turnos que entran y cuáles recibieron respuesta, mientras el cliente consulta el catálogo público.
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Pedidos repartidos en dos teléfonos; los turnos se perdían.
Un mayorista no da abasto si el catálogo está en un lado y los pedidos en dos teléfonos.
Los turnos se pierden y la respuesta depende de quién vio el chat.
El producto por dentro
Pantallas del sistema.
Antes
Un mayorista no da abasto si el catálogo está en un lado y los pedidos en dos teléfonos. Los turnos se pierden y la respuesta depende de quién vio el chat.
Qué construimos
Catálogo público y un inbox único para las dos líneas. Cada conversación es un turno. Se mide lo que entra y lo que se responde — no la sensación de “estamos al día”.
Ahora
- Las dos líneas comparten una bandeja de atención.
- El cliente puede consultar el catálogo público.
- Los turnos recibidos y respondidos se pueden medir.
El sistema, por partes
Qué se construyó.
Catálogo
Vitrina pública de modelos para surtir. Dama y caballero. Cotizar por WhatsApp.
Inbox de dos líneas
Las dos líneas caen en una cola. El turno no se pierde en el teléfono que nadie abrió.
Medición
3.635 turnos elegibles en 30 días. 3.062 respondidos: 84%. Se cuenta el turno, no el “mensaje”.
Vender por catálogo y atender sin dividir al equipo
Surti Mayorista Jeans muestra sus productos en un catálogo y cierra ventas por WhatsApp. La atención llega por dos líneas, así que consultar un solo teléfono no da una visión completa del trabajo pendiente.
El reto no era sumar otro canal. Era organizar los turnos de atención y saber cuáles habían recibido respuesta.
Un catálogo para el cliente, una bandeja para el equipo
Construimos una vitrina pública para consultar modelos y una bandeja única que reúne las dos líneas. El cliente puede explorar los productos; el equipo atiende la conversación desde un lugar compartido.
La medición distingue los turnos que entran de los que reciben respuesta. Esto permite revisar la atención con un criterio concreto, en lugar de usar el volumen de mensajes como señal de que todo está resuelto.
Una forma verificable de revisar la atención
En el período documentado de 30 días se registraron 3.635 turnos elegibles y 3.062 respondidos, equivalentes al 84%. Es la operación real del período, medida turno por turno.
La atención la hace el equipo. La bandeja y la medición le dan orden y visibilidad.
