Reservas, pagos y conversaciones que siguen el mismo camino.
Grupo Ensueño reúne la gestión de reservas y la atención al huésped en una plataforma. Recepción puede seguir la estadía, sus abonos y la conversación como partes del mismo proceso.
- Empresa
- Grupo Ensueño
- Sector
- Turismo y hotelería
- Ciudad
- Caribe
Reservas, comprobantes de pago y chats del huésped por separado.
Un hotel no puede vivir de la temporada y de la memoria de recepción.
La reserva estaba en un lado, el pantallazo de Nequi en otro, el huésped escribiendo a un celular que nadie tenía.
El producto por dentro
Pantallas del sistema.
Antes
Un hotel no puede vivir de la temporada y de la memoria de recepción. La reserva estaba en un lado, el pantallazo de Nequi en otro, el huésped escribiendo a un celular que nadie tenía.
Qué construimos
Un ERP donde la reserva es el objeto: composición de la estadía, estados, asignación, ledger de Wompi e inbox. WhatsApp entra por Meta. Instagram, Facebook y TikTok caen a la misma bandeja.
Ahora
- La reserva conecta la estadía con sus abonos.
- WhatsApp y redes llegan a una misma bandeja.
- La atención humana tiene prioridad sobre el agente.
El sistema, por partes
Qué se construyó.
Reservas
Núcleo del ERP: composición de la estadía, estados y asignación. La reserva ordena pago, inventario y conversación. Las reservas heredadas sin abono se clasifican antes de liberar inventario.
Pagos Wompi
Ledger de la reserva con webhook en producción. El abono queda registrado en la reserva, no en un pantallazo reenviado.
Inbox
WhatsApp por Meta Cloud API. Instagram, Facebook y TikTok por hub social. Una bandeja. Cero respuestas automáticas si hay humano en el turno.
Moncho IA
Agente con RAG del hotel. Switch global de operación. Tomar el chat o escribir desde el composer pausa la IA. Devolver a Moncho rota la sesión. El modelo no manda: manda el responsable.
Catálogo y CRM
Planes y destinos para armar la venta. CRM con captaciones reales, etapas y enlace al inbox.
La experiencia del huésped empieza antes de su llegada
Grupo Ensueño opera hotelería en el Caribe. Una reserva implica personas, fechas, asignación, abonos y preguntas que llegan por distintos canales. Cuando esa información queda separada, recepción tiene que reconstruir el contexto para continuar la atención.
El proyecto necesitaba unir esas piezas en un proceso que siguiera funcionando durante todo el año.
Construir alrededor de la reserva
La plataforma organiza la estadía, sus estados y la asignación desde la reserva. Los abonos con Wompi dejan un registro asociado, para que el pago sea parte del seguimiento y no solo un comprobante reenviado. Las reservas heredadas sin abono se clasifican antes de liberar inventario.
WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok llegan a una bandeja común. Esto permite continuar la atención desde el contexto del hotel, sin separar cada canal del resto de la operación.
La persona sigue teniendo el control
El agente Moncho puede ayudar con información del hotel, pero la operación decide cuándo participa. Si alguien toma la conversación o escribe desde la bandeja, la IA se pausa. Al devolver la atención al agente se inicia una nueva sesión.
El resultado observable es un flujo donde reserva, abono y conversación están conectados, con prioridad para la atención humana. Un hotel que opera todo el año desde el mismo sistema.
