De un WhatsApp compartido a un centro de clientes con agente y traspaso.
M&L Autocheck atiende WhatsApp desde un centro de clientes propio, con bandeja, contactos, pipeline, campañas y un agente de IA que responde lo simple y pasa a una persona todo lo demás.
- Empresa
- MyL Auto Check
- Sector
- Automotriz
- Ciudad
- Cartagena
El WhatsApp del taller lo contestaba quien tuviera el teléfono.
Los clientes y sus vehículos vivían en una hoja.
Recordar un mantenimiento era buscar el número a mano.
El producto por dentro
Pantallas del sistema.
Antes
El WhatsApp del taller lo contestaba quien tuviera el teléfono. Los clientes y sus vehículos vivían en una hoja. Recordar un mantenimiento era buscar el número a mano.
Qué construimos
Un centro de clientes sobre la API oficial de WhatsApp: bandeja compartida, contactos con su vehículo, negocios por etapa, campañas con plantillas aprobadas y automatizaciones.
Ahora
- Las conversaciones de WhatsApp llegan a una bandeja con responsable.
- Contactos, vehículos y negocios viven en el mismo sistema.
- El agente responde lo simple y pasa a una persona lo demás.
El sistema, por partes
Qué se construyó.
Bandeja
WhatsApp por la API oficial de Meta, con responsable, etiquetas, notas internas y notificaciones de asignación.
Contactos y negocios
Importación desde Excel con datos del vehículo, consolidación por número y pipeline de negocios por etapa.
Campañas y plantillas
Creador guiado de plantillas con encabezados multimedia y vista previa. Asistente de redacción con revisión humana antes de enviar a Meta.
Automatizaciones y flujos
Flujos conversacionales para agendar revisión, ver servicios o recibir referidos, y envíos programados por lotes.
Agente IA
Respuestas breves en español de Colombia, enlace de agenda, límite de respuestas y traspaso a una persona ante cualquier consulta sustantiva.
Un taller que vive en WhatsApp
M&L Autocheck atiende revisiones, mantenimiento y frenos en Cartagena. Sus clientes escriben por WhatsApp para preguntar, agendar y confirmar. El chat era compartido y los datos de cada cliente vivían en una hoja.
El reto no era responder más rápido con IA. Era ordenar la atención y usar la IA solo donde no hay riesgo de prometer algo que el taller no puede cumplir.
Un centro de clientes propio
Montamos un centro de clientes sobre la API oficial de WhatsApp, en infraestructura dedicada. Bandeja con responsable, contactos con su vehículo, negocios por etapa, campañas con plantillas aprobadas y automatizaciones.
El equipo crea plantillas con un asistente guiado y una vista previa estilo WhatsApp. Ninguna plantilla ni campaña sale sin revisión humana.
La IA responde lo simple
El agente saluda, cierra cortesías y entrega el enlace de agenda. Si el cliente pregunta por un precio, una promoción o un diagnóstico, la conversación pasa a una persona y la IA se pausa.
Así el taller gana velocidad en lo repetitivo sin arriesgar una cotización inventada.
En producción
El centro de clientes está en producción. El equipo atiende desde una bandeja compartida, con el vehículo de cada cliente a la vista, y el agente resuelve lo repetitivo para que las personas se enfoquen en lo que requiere criterio.
