Del pedido semanal a la entrega, sin volver a escribirlo.
EcoHuerta organiza sus canastas en un sistema que entrega la orden al operador logístico cuando el pedido semanal está listo. WhatsApp acompaña la atención, sin convertirse en el registro del pedido.
- Empresa
- EcoHuerta
- Sector
- Alimentos y distribución
- Ciudad
- Cali
Pedido semanal, cambios y envíos en planillas y chats.
El pedido semanal no cuadraba.
Canasta, cambios y envío al operador vivían en planillas.
El producto por dentro
Pantallas del sistema.
Antes
El pedido semanal no cuadraba. Canasta, cambios y envío al operador vivían en planillas. Un cambio del cliente no llegaba a tiempo a quien arma y entrega.
Qué construimos
Un ERP que toma el pedido semanal y lo envía a PCG, el operador logístico, cuando el flujo está listo. La habilitación general de esa salida está validada, con un worker de recuperación en producción.
Ahora
- El pedido semanal se cierra en el sistema.
- La salida al operador PCG está validada.
- WhatsApp conserva su espacio de atención separado.
El sistema, por partes
Qué se construyó.
Pedido semanal → PCG
Habilitación general validada. El ERP envía el pedido cuando el proceso cierra, con un worker de recuperación en producción.
Express 24–48
Vitrina pública de productos elegibles. Carrito persistente. El cliente puede pasar al semanal con una acción explícita.
CRM WhatsApp
Desplegado en dominio propio, separado del ERP. El chat acompaña la atención; la canasta vive en el ERP.
Catálogo
Productos y fotos en el ERP self-hosted, con acceso por email y contraseña.
Una canasta necesita llegar completa al siguiente paso
EcoHuerta organiza canastas y pedidos semanales desde Cali. La composición del pedido, los cambios del cliente y la información para entregar se manejaban entre planillas y conversaciones. El reto era que quienes preparaban y distribuían recibieran la información correcta al cierre.
La prioridad fue convertir el pedido semanal en un proceso con registro propio, en lugar de reconstruirlo a partir de mensajes.
Conectar el cierre con el operador logístico
El sistema organiza la canasta y su cierre. Cuando el flujo semanal está listo, envía la orden a PCG, el operador logístico. La habilitación general de esa salida está validada y cuenta con un proceso de recuperación en producción.
La atención por WhatsApp se mantiene en una herramienta separada. El equipo puede conversar con el cliente, mientras el sistema de pedidos conserva el registro que continúa hacia la entrega.
El semanal y Express, cada uno en su carril
La tienda pública también muestra una vitrina Express 24–48 con carrito. El pedido semanal sigue su propio proceso hasta el operador, y el cliente elige de forma explícita cuándo pasar al semanal.
El resultado es un pedido semanal conectado con su siguiente responsable, sin reescribirlo en el chat.
