De vender viajes por chat a una agencia que opera en su propia plataforma.
D'Relax reúne catálogo, clientes, viajes, cotizaciones, pagos y conversaciones en una plataforma propia. Un agente de IA atiende en la web y entrega la conversación a un asesor cuando hay intención de compra.
- Empresa
- D'Relax
- Sector
- Turismo
- Ciudad
- Barranquilla
Ventas y viajeros sin sistema propio ni catálogo administrable.
Una agencia vende por WhatsApp.
El paquete estaba en un PDF, la cotización en un Word, el abono en un pantallazo y el viaje en la memoria del asesor.
El producto por dentro
Pantallas del sistema.
Antes
Una agencia vende por WhatsApp. El paquete estaba en un PDF, la cotización en un Word, el abono en un pantallazo y el viaje en la memoria del asesor.
Qué construimos
Una plataforma modular: catálogo público administrable, CRM con inbox, viajes, cotizaciones versionadas, pagos con revisión humana y facturas por viaje.
Ahora
- El catálogo se administra desde la plataforma y se publica en la web.
- Cada viaje se liga a un plan, a su cotización, a sus pagos y a su factura.
- El agente de IA atiende en la web y el asesor puede tomar el control.
El sistema, por partes
Qué se construyó.
Catálogo y web
Paquetes con medios, incluidos, requisitos, vigencia y condiciones. Enlace público por paquete y políticas publicadas.
CRM e inbox
Clientes, viajeros, notas y conversaciones en una bandeja. El texto libre en WhatsApp respeta la ventana de 24 horas.
Viajes y cotizaciones
Cada viaje ligado a un plan. Cotizaciones versionadas con enlace público, vista móvil e impresión A4.
Pagos y facturas
Cartera por moneda, cuotas, comprobantes con revisión humana y facturas por viaje con consecutivo.
Agentes IA
Comercial y operativo, con herramientas acotadas al catálogo y al viaje. Traspaso a un asesor y pausa cuando una persona toma el chat.
Portal de agencias aliadas
Acceso externo de solo lectura para agencias aliadas, con documentos en marca blanca.
Una agencia con años de clientes y ningún sistema propio
D’Relax vende planes nacionales, internacionales, cruceros y hoteles desde Barranquilla. La venta pasaba por el chat: el paquete en un archivo, la cotización en otro, el abono en un pantallazo.
La necesidad no era solo un bot. Era tener un lugar donde el viaje, la cotización y el pago fueran el mismo registro, y sobre eso poner agentes que ayuden.
Una plataforma construida por módulos
Construimos la aplicación por partes independientes: catálogo, clientes, viajes, cotizaciones, pagos, inbox, agentes y automatizaciones. Cada una se entregó funcionando antes de abrir la siguiente.
El catálogo se administra desde la plataforma y se publica en la web. Todo viaje se liga a un plan. La cotización se arma desde ese plan, se versiona y se comparte con un enlace. Los pagos se revisan a mano y la factura sale del mismo viaje.
Agentes con límites claros
El agente comercial atiende en la web, consulta solo el catálogo real y entrega al asesor cuando hay intención de compra. El operativo acompaña al viajero con documentos ya aprobados. Ninguno confirma reservas, valida pagos ni cambia un itinerario.
Si un asesor toma la conversación, la IA se detiene. El agente ayuda; el asesor cierra.
En producción
La plataforma está en producción. Catálogo, viajes, cotizaciones, pagos e inbox trabajan sobre el mismo registro. El agente comercial atiende en la web y cada asesor ve la historia completa del viajero.
