De un bot genérico a una agente que el propio equipo entrena.
Amity Seguros atiende por WhatsApp con Ami, una agente que el equipo entrena desde su CRM. Ami identifica la línea de seguro y responde con el especialista correcto, sin que el cliente sienta un cambio.
- Empresa
- Amity Seguros
- Sector
- Seguros
- Ciudad
- Colombia
El primer agente respondía con lo que había en la web.
Sabía poco de la empresa y lo mismo de autos que de salud.
El producto por dentro
Pantallas del sistema.
Antes
El primer agente respondía con lo que había en la web. Sabía poco de la empresa y lo mismo de autos que de salud.
Qué construimos
Un módulo de entrenamiento dentro del CRM: cargar documentos, probar a Ami en una conversación segura y activar el cambio solo cuando la prueba convence.
Ahora
- El equipo agrega información y prueba a Ami sin depender de técnicos.
- Cada cambio se prueba antes de llegar a los clientes y se puede revertir.
- Ami enruta cada consulta al especialista de su línea de seguro.
El sistema, por partes
Qué se construyó.
Entrenamiento de Ami
Biblioteca privada de fuentes en PDF, Word, PowerPoint y texto. Borrador, prueba, aprobación, publicación y vuelta a una versión anterior.
Chat de prueba
Conversación aislada que no envía mensajes ni toca el CRM. Cada respuesta se puede calificar y corregir con una nota.
Enrutamiento por especialista
Una anfitriona y seis especialidades. Selección silenciosa, continuidad por conversación y cambio cuando el cliente aclara su intención.
CRM e inbox
Clientes, pipeline, pólizas e inbox de WhatsApp, con permisos por rol y auditoría de cada cambio de Ami.
Un agente que sabía poco de la empresa
Amity Seguros asesora a personas, familias y empresas con varias aseguradoras. WhatsApp es su canal de atención. El primer agente respondía con la información de la web y trataba igual una consulta de salud que una de flota.
Amity quería algo distinto: enseñarle a Ami cómo trabaja Amity, sin convertirse en la operadora de cada chat ni depender de un técnico para cada ajuste.
Entrenar desde el CRM
Construimos un módulo de entrenamiento dentro del CRM, con tres pasos visibles: agregar información, probar a Ami y activar el cambio. Los documentos quedan privados. La prueba ocurre en una conversación aislada que no llega a ningún cliente.
Cada cambio queda como una versión. Si algo no funciona, se vuelve a la anterior. Solo los administradores pueden activar.
Una sola voz, varios especialistas
Detrás de Ami hay una anfitriona y seis especialidades por línea de seguro. El cambio entre ellas es silencioso: el cliente sigue hablando con Ami, y el especialista recibe el contexto.
Cuando hace falta una persona, Ami no improvisa. Cotizaciones formales, siniestros y casos complejos pasan a un asesor con una tarea de seguimiento.
En producción
El CRM y el módulo de entrenamiento están en producción. El equipo ajusta a Ami con sus propios documentos, prueba cada cambio y lo activa cuando convence. La agente aprende de la empresa, no del técnico.
